Cliente da rede no Maranhão denunciou ao MPT que trabalhadores eram obrigados a atender de joelhos por orientação da empresa. Em outros estados ela nunca tinha visto humilhação igual
Uma cliente da Outback Brasil foi a uma unidade da rede em São Luís (MA), estranhou o fato dos trabalhadores a atenderem de joelhos, denunciou ao Ministério Público do Trabalho do Maranhão (MPT-MA) e a empresa extinguiu a prática humilhante e constrangedora.
A denúncia foi feita pela advogada Beatriz Salgado. Segundo ela, questionados, os trabalhadores disseram que era 'tradição' do Outback".
"A mulher veio me atender e aí, do nada, ela abaixa. Não percebi de primeiro momento. Aí, logo depois, vem outro funcionário me atender e ajoelha de novo”, contou a advogada ao g1.
A advogada diz que chegou a pedir para a funcionária não a atender de joelhos. Entretanto, a mulher respondeu que não poderia, já que se tratava de norma da empresa, que determinava que os funcionários tinham que ficar no "mesmo patamar" dos clientes durante os atendimentos.
"Não foi a minha primeira vez no Outback. Já tinha ido em outros estabelecimentos pelo Brasil e não tinha visto antes, por isso a minha estranheza. Depois que perguntei a funcionária o porquê daquilo até pensei que fosse um modo de xenofobia. E isso me deixou ainda mais chateada. Todos os outros funcionários estavam com comportamento semelhante perto da minha mesa", explicou Beatriz.
"Várias pessoas me procuraram depois que fiz a denúncia, inclusive com fotos. Além disso, outros funcionários me mandaram relatos de que tiverem seus joelhos bem machucados", disse.
Em nota, o Outback Brasil informou que a prática era opcional e que jamais obrigou nenhum funcionário a se ajoelhar durante os atendimentos, mas que a prática foi extinta.
Após a repercussão, o caso foi denunciado ao Ministério Público do Trabalho informou que recebeu a denúncia e que o caso vai ser investigado.
Outback Steakhouse
O Outback Steakhouse é uma cadeia de restaurantes norte-americana com sede em Tampa, no estado da Flórida, Estados Unidos e tem mais 915 unidades em 15 países, nas Américas, Ásia e Oceania. O
No Brasil, a rede tem 141 unidades em 56 cidades espalhadas por 17 estados e o Distrito Federal.
Nota do Outback
Nós, do Outback Steakhouse, afirmamos veementemente que nunca obrigamos que nossos colaboradores ficassem de joelhos no atendimento aos nossos clientes.
A prática de o atendente olhar os clientes na altura dos olhos abaixando-se ou sentando-se junto deles à mesa sempre foi uma ação opcional que ficou muito conhecida no passado como uma frente de receptividade durante o atendimento.
O Outback é reconhecido pela proximidade e casualidade e entendemos que a evolução cultural é positiva, por isso, informamos que o processo que atualmente é opcional, passa a ser extinto em todas as nossas 141 unidades pelo Brasil. Todos os restaurantes serão orientados a não utilizá-la mais.
A recém-inaugurada unidade do Outback em São Luis do Maranhão também receberá a orientação em relação ao procedimento operacional.
Aproveitamos para reforçar que continuamos a oferecer sempre uma boa e calorosa recepção aos nossos clientes, e reforçamos também que estamos pautados pelo Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional e os nossos restaurantes estão em plena conformidade com as normas de segurança do trabalho e segurança ocupacional, o que garante um ambiente seguro e sem risco às nossas pessoas.
Temos compromisso e seriedade na relação com nossos colaboradores e clientes, e reiteramos que esse é um dos pilares inegociáveis da nossa atuação.